服 务 理 念
为了使售后服务体制充分满足中国重汽售后服务及市场开拓的需要，结合中国重汽信息化建设的不断发展与完善，根据“中国重汽企字[2004]339号”《关于下发《中国重汽集团有限公司售后服务备件管理方法》的通知》精神，中国重汽销售部用户服务中心在认真执行售后服务一线通工作的同时，为强化服务，进一步提升“亲人”服务品牌形象，编制了《中国重汽集团有限公司“亲人”服务手册》（2005)
特约服务站的职责
1、实行24小时服务热线值班制度
2、负责处理用户的来人、来电、来函反映的质量问题。
3、接到用户服务中心调度室指令或用户求助信息，迅速到现场处理问题，及时开展服务工作。
4、定期走访用户，并开展技术咨询和跟踪服务。
5、按服务中心的要求定期返回索赔旧件，按月呈报各类报表。
6、建议配件商店和配件仓库，按用户服务中心对服务站配件储备的要求及时补充服务配件。
7、负责用户纠纷、投诉的处理。
8、不断完善服务站的建设，建设成为达标服务站。
9、承担重汽集团产品保修期以外的维修。
10、按时参加用户服务中心和地区公司组织的会议，按时呈报工作总结。
11、完成用户服务中心和地区公司安排的临时工作。
